Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Uživatelská přívětivost a nepřívětivost kolem nás
Uživatelská přívětivost a nepřívětivost kolem nás
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Hana Marešová |
---|---|
Šetření: | 23. 09. 2012 - 05. 10. 2012 |
Počet respondentů: | 51 |
Počet otázek (max/průměr): | 21 / 18.31 |
Použité ochrany: | unikátní IP |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 41,9 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.07:00 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Pamatujete si, jak Vás potrápil Váš nový mobil, než jste jej nastavili a než jste si zvykli na jeho ovládání?
Stalo se Vám už, že jste chtěli něco koupit přes internet, ale tak jste se v e-shopu zamotali, že jste radši utekli jinam?
Nejhorší na těchto situacích je, že pak člověk má tendenci myslet si o sobě, že je to jeho vina, že on je poněkud trdlo. Ale ono je to jinak. Je to o tom, že výrobce mobilu či webu na Vás při jeho realizaci nemyslel. Nezohlednil dostatečně Vaše zkušenosti, zvyklosti, schopnosti.
O tom je uživatelská přívětivost. Když je k vám něco uživatelsky přívětivé, použijete to intuitivně, nenutí Vás to přemýšlet a máte z toho dobrý pocit.
Jak je k Vám svět kolem Vás přívětivý, na to bych se Vás ráda poptala v tomto dotazníku. Proč? Jeho výsledky a hlavně Vaše názory budou prezentovány na speciálním webu, který se uživatelskou přívětivostí zabývá a který má apelovat na výrobce, aby na Vás více myslel. :-)
Předem za všechny, kterým možná usnadníte život, děkuji. :-)
Hana Marešová
Odpovědi respondentů
1. Vzpomenete si, která věc se z Vás naposledy snažila udělat blbce? Tedy že jste nemohli dlouho přijít na to, jak ji použít?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nějaký počítačový program | 17 | 34,69 % | 33,33 % |
mobil | 14 | 28,57 % | 27,45 % |
e-shop nebo nějaký web | 12 | 24,49 % | 23,53 % |
vodovodní baterie na veřejných WC | 8 | 16,33 % | 15,69 % |
počítač | 5 | 10,2 % | 9,8 % |
parkovací automat | 5 | 10,2 % | 9,8 % |
DVD či video rekordér | 4 | 8,16 % | 7,84 % |
meteostanice | 2 | 4,08 % | 3,92 % |
mikrovlnka | 2 | 4,08 % | 3,92 % |
auto | 2 | 4,08 % | 3,92 % |
výtah | 2 | 4,08 % | 3,92 % |
kolečkové brusle - demontáž brzdy | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
televize | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
vypouštěcí mechanizmus zápustného wc | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
autonavigace | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
automat na dobytí karty | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
myčka | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
GPS MIO MOOV | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
pračka | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
trouba | 1 | 2,04 % | 1,96 % |
2. Kdy studujete návod k obsluze či nápovědu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
většinou až když nemohu dlouho přijít na to, jak věc použít | 21 | 41,18 % | 41,18 % |
jak kdy - dle toho, o jaký typ a jak drahou věc jde... | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
ještě než se začnu pokoušet věc použít bez nápovědy | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
návody nestuduji, je pro mne výzva na to přijít sám/sama | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
3. Už se Vám někdy stalo, že jste věc prostě nedokázali použít a vzdali to?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 22 | 43,14 % | 43,14 % |
nepamatuji se | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
ano | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
4. Jak dlouhý čas jste ochoten/ochotna věnovat zkoušení toho, jak nějakou věc použít?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nějaký čas ano, ale jen přiměřeně situaci | 33 | 64,71 % | 64,71 % |
poměrně hodně času, je to výzva | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
neomezený čas, musím na to prostě přijít | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
minimum času, nemám na to trpělivost | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
podle toho jak věc potřebuji od minut až po týdny | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
5. Která věc Vás naposledy potěšila svou přívětivostí, snadností obsluhy?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
tv - naladění programů
automat na nápoje :-)
ČZ 75
digitální kuchyňská váha
e-shop, nová el. trouba
e-shop: www.lingea.cz
elektrický zubní kartáček
fotoaparát Fujifilm a GPS Garmin
henec tefal actifrity
i-pod
internet shop
interní PC systém využívaný v zaměstnání (je intuitivní, příjemně se používá, má ošetřenou většinu situací, se kterými se člověk setká)
Iphone
kamera
kávovar
Mikrovlnka
mikrovlnka v práci
mobil
mobil
Mobilní telefon - Samsung Galaxy SIII
myčka
myčka nádobí
nenapadá mě nic, co by mě v tomto směru vysloveně potěšilo
Nepamatuji se.
nevim
nevím
notebook
notebook
nový mobil po nahrávce nového software
nový tyčový mixér
opravdu nevím..nesoustředím se na to
Počítač
počítače... OS, aplikace...
popravdě by to byla lednička, ale máme na mysli jiné věci... takže asi e-shop
poslední telefon - Samsung galaxy, nové pračky na koleji
pračka
rohlík
samoobslužná zóna plzeňské karty
Server vyplnto.cz. A myslím to vážně (běží mi tu zrovna výzkum). Potom internetové bankovnictví mBank.
Smartphone HTC
Společná pračka. Jednoduché nastavení programu i teploty.
spořící účet v bance
stolná lampa
škrabačka na brambory :-)
Tak to netuším... Takových věcí je dnes málo. :D
Televize
Toaster
Toyota
windows7
zbraň puška Mauser K98k
6. Která věc Vás naopak svou nepřívětivostí, složitostí či nesrozumitelností zklamala?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
mobilní telfeon (motorola V)- zkalamal složitostí procšesu ukládání nového kontaktu - příliš zdlouhavé oproti jiným značkám
auto
Automat na dobytí karty
budík, na kterém není možno nastavit čas (pouze vynulovat, takže se dá nastavit jen o půlnoci - vážně)
DVD prehrávač
filtrační konvice na vodu
google maps
gps mio moov- aktualizace map :(
Informační systém naší školy.
internet na cesty (přes flash disk)
Jízdní kolo
krokoměr
lazení programů v TV
locus pro geocaching (program pro mobil s androidem)
Máma. Někdy je těžké ji porozumět. ;'D
mobil
mobil
Mobil
mobil aligator
Mobil, který je až příliš chytrý
mobilní telefon
Mobilní telefon - Nokia 500
Nastavení a instalace tiskárny
nastavení MMS v "chytrém" telefonu
Nastavování síťových rozhraní
návod na elktrickou troubu
nepamatuju
nevim
nevím
nevybavuji si
nevzpomínám si
nevzpomínám si
nic konkrétního mě nenapadá
nová aplikace e-mailové schránky na Seznamu a hotmailu.
nový mobil pře nahrávkou nového software
obecně počítačové programy, které jsou v angličtině
operační systém Android...měl jsem první chytrý telefon :)
pár aplikací na novém mobilu
PC - přihlášení na gmail
pc program
pekárna
počítačový program
Pominu legislativu, že :-D Tak třeba můj služební mobil. A připojení TV k počítači.
pořád bojuji s ovládáním a nastavením televize
Program I/2
setobox
většina studentských (i nestudentských, ale zvlášť u vysokoškoláků mě to velmi nemile překvapí) dotazníků
Windows 8
Zmíněná trouba -- když neočekáváte, že na dvířkách je pojistka, tak tu potvůrku prostě neotevřete.
7. Rozhoduje u Vás uživatelská přívětivost věci již při nákupu věci?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
občas ano | 22 | 43,14 % | 43,14 % |
určitě ano | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
spíše ne | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
nedovedu říct | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
většinou ne | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
8. Když mi nějaká věc nejde použít, je to tím, že nejsem "dostatečně inteligentní". Souhlasíte?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nesouhlasím | 23 | 45,1 % | 45,1 % |
spíše nesouhlasím | 20 | 39,22 % | 39,22 % |
nevím | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
spíše souhlasím | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
souhlasím | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
9. Jak jsou na tom podle Vás s uživatelskou přívětivostí obecně české weby a e-shopy?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
jsou výjimky, ale většina je dobrá | 26 | 50,98 % | 50,98 % |
spíše dobře | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
jsou výjimky, ale většina je slabší | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
velmi dobře | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
spíše jsou slabé | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
10. Můžete jmenovat nějaký e-shop, který byste uvedli jako příklad dobré uživatelské přívětivosti?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 3 | 6 % | 5,88 % |
alza.cz | 3 | 6 % | 5,88 % |
Aukro | 2 | 4 % | 3,92 % |
Alza | 2 | 4 % | 3,92 % |
http://www.epojisteni.cz/ | 1 | 2 % | 1,96 % |
E-shop? Nijak moc nenakupuji takže... nemohu poskytnout. ;D | 1 | 2 % | 1,96 % |
in-line sport shop | 1 | 2 % | 1,96 % |
tchibo | 1 | 2 % | 1,96 % |
Czc.cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
www.modelaznehtu.cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
ostatní odpovědi | 34 | 68 % | 66,67 % |
11. Proč jste uvedli právě tento e-shop? Co se Vám na něm líbí? Je na něm něco obzvláště zajímavého?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
co chci najdu a koupím si to
Často v něm nakupuji, je přehledný.
dobrá katalogizace výrobků
dobré hledání podle parametrů
Intuitivní ovládání
Jasný, srozumitelný, s okamžitou odezvou.
je i pro méně šikovné, je možná změna...
je přehledný, velký výběr a taky s ním mám dobrou zkušenost
Majitelka nebo provozovatelka (nevím) je velmi přívětivá při problémech a zaslala mi zdarma dárek za to, že jsem pochopila požadavky při objednávce.
ne, jen tam často nakupuji a proto mě napadl. ale výhodou je, že průběžně informují o stavu zásilky.
poměrně snadné hledání i přes široký sortiment
potřeby jsou logicky roztříděny, granule se dají vyhledávat podle různých kritérií, obchod je přehledný a nákup snadný
prehlednost
Prehlednost, intuitivita, uzivatelske reference
prostě funguje a na nic extra si nehraje
prostě jsem si na něj vzpomněla
Proto, že jsem jej využila několikrát a bez zádrhelů.
protože ho často používám, je přehledný, co koupím, hned vidím vpravo na liště atd.....
přehlednost, rychlá orientace
přehlednost,dostupnost
sortiment, popis produktů, fotografie, často recenze uživatelů, snadnost obsluhy, spolehlivost včetně doručování a servisu
spokojenost se službami
srozumitelnost, zpětná vazba
velmi dobrá komunikace s e-shopem, snadná objednávka
vyhovuje mi
zadám potřebná kritéria a vypadne mi nabídka jen toho co hledám
zajímavé ani ne, jen dobrá zkušenost
zpětná vazba = po ukončení obchodu mě hodnotí kupující a mám rating čestnosti, spolehlivosti ... to samé vím i o prodávajících
12. Můžete jmenovat e-shop, který byste naopak uvedli jako odstrašující příklad uživatelské nepřívětivosti?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
ne | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
nevybavuji si | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
http://www.top-pojisteni.cz/ | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Též nevím. :D | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
e-shopy moc nepoužívám, nemám na to | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Vodafone.cz | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
nenakupuji na e-shopech | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
Bonprix | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
bohužel o žádném nevím | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
ostatní odpovědi | 28 | 54,9 % | 54,9 % |
13. Proč právě tento e-shop? Kde má podle Vás slabiny?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
- komunikace a přístup k zákazníkovi
Celý rezervační systém je nepřehledný. Například: uživatel si vybere místo, pak zjistí, že se nepřihlásil (docela běžné chování uživatele), a po přihlášení se musí celá rezervace provést znova...
hledání, struktura kategorií
Nelze vzájemně kombinovat určité produkty, což je na konkurenčních webech naprosto běžné.
nemožnost podrobněji určit oblast vyhledávání, příliš mnoho nepoužitelných výsledků
Nevim
nutnost registrace - zdlouhavé a obtěžující
složité hledání obchodních podmínek, způsobu platby a doručení atd.
Velikosti oblečení neodpovídají. Často zašlou úplně jiné oblečení nebo nezašlou objednávku vůbec. Nejsou ochotni při výměně zboží.
vypadá přívětivě ale jeho reakce jsou špatné a reakce jeho obsluhy velmi ale velmi zdlouhavé
zamotala jsem se ve stránkách
zdlouhavé registrace, příliš mnoho nerelevantních informací na vyplnění, téměř odradí od nákupu, nepřehledný web
14. Můžete jmenovat nějaký web (ne e-shop), který hodnotíte jako uživatelsky velmi přívětivý?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 5 | 10 % | 9,8 % |
2 | 4 % | 3,92 % | |
google.com | 2 | 4 % | 3,92 % |
www.idnes.cz | 2 | 4 % | 3,92 % |
www.nejlevnejsi-chiptuning.cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
www.hungergames.webnode.cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
www.martinchodur.net modeláž nehtů, manikúra Petra | 1 | 2 % | 1,96 % |
berunky | 1 | 2 % | 1,96 % |
Novinky.cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
nevím | 1 | 2 % | 1,96 % |
ostatní odpovědi | 33 | 66 % | 64,71 % |
15. Proč jste uvedli právě tento web? Co se Vám na něm líbí? Je na něm něco obzvláště zajímavého?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
dobrá orientace, najdu vše, co potřebuji vědět
dobře se s ním pracuje
Eh... Kdo zná, ví! ;D
je nastaven jako výchozí stránka i pro prohlížeče mých prarodičů, je naprosto jednoduché zadat vyhledávané slovo a pak jen projít výsledky.
je skvělej
jednoduché objednávání, nechybí obrázky nabízeného zboží, přehlednost
Jednoduchý výběr, přehlednost, jasná orientace.
jsem ve fanklubu, používám ho, je přehledný, zajímavý
Nevim
originální, jednoduchý, přehledné doplňky (překladač, mapy, apod.)
prostě jsem si na něj vzpomněla
přehledný, intuitivní
Rad ho pouzivam
skoro všechno
snadná orientace a snadno dostupné praktické funkce
16. Můžete jmenovat nějaký web (ne e-shop), který hodnotíte naopak jako uživatelsky hodně nepovedený?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 10 | 20 % | 19,61 % |
ne | 5 | 10 % | 9,8 % |
nevybavuji si | 2 | 4 % | 3,92 % |
www.tn.cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
Takových je... -.- | 1 | 2 % | 1,96 % |
Csob.cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
tak to nevím | 1 | 2 % | 1,96 % |
volny.cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
facebook.com | 1 | 2 % | 1,96 % |
ministerstvo financí čr .cz | 1 | 2 % | 1,96 % |
ostatní odpovědi | 26 | 52 % | 50,98 % |
17. Proč právě tento web? Kde má podle Vás slabiny?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
krom zobrazovaného zboží skoro všude
naprostá nepřehlednost, obtíže při zorientování se
nepřehledné, špatně udělané, málo informací, špatná orientace
nepřehledný
nepřehledný, samá reklama, špatně se v něm hledá
Nevim
Nikdy tam nemuzu najit to, co potrebuji.
obecně weby s vyskakujícími reklamami - často na idnes.cz - nejprve se načte titulek článku, kliknete na něj, ale mezitím se na to samé místo načte reklama a ta se otevře místo článku
obvykle hrozná orientace na stránkách, případně časté výpadky důležitých funkcí
odradí mne vždy složitost hledání a nepřehlednost údajů
pomalý, málo přehledný
Pro mě je dost nepřehledný, zejména při zpětném vyhledávání konkrétní zprávy. Méně je holt někdy více.
problémy s nalezením požadovené informace
skoro všude - např nelze upravit vyhledávané slovo, musí se psát celé znovu
takřka nikdy nefungoval vcelku
velmi omezená funkce vyhledávání
18. Na závěr již Vás poprosím jen o pár drobných statistických informací o Vás...
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 37 | 72,55 % | 72,55 % |
Muž | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
19. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
21-30 let | 23 | 45,1 % | 45,1 % |
16-20 let | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
41-50 let | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
31-40 let | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
61-70 let | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
51-60 let | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
10-15 let | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
20. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
střední s maturitou | 19 | 37,25 % | 37,25 % |
VŠ - bakalářské | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
VŠ - magisterské a vyšší | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
základní | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
střední bez maturity | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
21. A poslední: kolik hodin průměrně denně strávíte na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1-3 hodiny | 22 | 43,14 % | 43,14 % |
4-6 hodin | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
7-10 hodin | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
méně než 1 hodinu | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.